سیاست مرجوعی و تعویض کالا
سیاست مرجوعی و تعویض کالا در رج و نخ
در رج و نخ، ما تمامی تلاش خود را میکنیم تا محصول نهایی، دقیقاً همان چیزی باشد که انتظارش را دارید. از آنجایی که محصولات ما با دست و با صرف ساعتها زمان بافته میشوند، شرایط مرجوعی را با شفافیت کامل برای شما شرح دادهایم تا با خیال راحت خرید کنید.
۱. چه زمانی امکان مرجوعی وجود دارد؟
شما میتوانید در موارد زیر درخواست مرجوعی یا تعویض محصول را ثبت کنید:
● مغایرت محصول: اگر محصول دریافتی با مدل، رنگ یا مشخصاتی که در سایت سفارش دادهاید، تفاوت فاحشی داشته باشد.
● آسیبدیدگی فیزیکی: اگر محصول در اثر حملونقل آسیب دیده باشد (مثلاً پارگی بسته و آسیب به بافت).
● عیب اساسی در بافت: اگر ایراد ساختاری در بافت محصول وجود داشته باشد که مانع از استفاده از آن شود.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت دستساز بودن محصولات، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
● سفارشهای شخصیسازی شده: محصولاتی که به صورت اختصاصی برای سایز، رنگ یا طرح خاصِ «شما» بافته شدهاند (چون این محصولات برای سایر مشتریان قابل عرضه نیستند)، قابل مرجوعی نیستند.
● استفاده از محصول: کالاهایی که شسته شده، استفاده شده یا برچسبهای آنها جدا شده باشد، تحت هیچ شرایطی پس گرفته نمیشوند.
● سلیقه شخصی: از آنجایی که تفاوت جزئی در بافت محصولات دستساز طبیعی است، مرجوعی صرفاً به دلیل «پسند نبودن» یا «تفاوت بسیار جزئی در سایز» (در محدوده ۱ تا ۲ سانتیمتر) امکانپذیر نیست.
۳. شرایط و مهلت بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارید از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره پشتیبانی به ما اطلاع دهید.
محصول باید در وضعیت کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اولیه ارسال شود.
۴. هزینههای ارسال و بازگشت وجه
● اگر خطا از سمت رج و نخ باشد: (مثلاً ارسال اشتباه محصول یا عیب ساختاری)، تمامی هزینههای پستیِ برگشت کالا بر عهده ماست و مبلغ شما کامل عودت داده میشود.
● اگر تصمیم به تعویض داشته باشید: در صورت تایید کارشناسان ما، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
● بازگشت وجه: پس از دریافت و تایید سلامت کالا توسط تیم رج و نخ، مبلغ سفارش طی **۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری** به شماره شبای بانکی شما واریز خواهد شد.